高难度对话(如何与挑剔的人愉快相处)

作者:(美)迈克·贝克特尔
译者:一言

ISBN：9787547728055

出版社：北京日报出版社

出版年月：2017-10-01 00:00:00.0

图书分类：社会科学

分类号： C912.11-49

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前言房间里的大象
第一部分人际关系难题的根源
1.不良沟通模式的形成
2.三种对话交流系统
3.六种基本需求
第二部分高难度对话（工具篇）
4.视角―― 学会正面对话和换位思考
5.信任―― 高难度对话得以进行的基础
6.本分―― 以陪伴的方式影响他人
7.情绪―― 人际关系的加油站
8.时间―― 与追求效率背道而驰
9.尊重―― 有效人际关系的基础
第三部分高难度对话（技能篇）
10.营造安全感
11.消除畏惧
12.践行倾听
13.坦诚反馈
14.从善意出发
15.明确自己的目标
第四部分亲密关系：让艰难对话愉快进行
16.有效的家庭关系
17.如何保持健康的关系
18.我们需要面对面说话
结语
参考文献

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作者简介

迈克·贝克特尔(Mike Bechtle)，金牌培训师、畅销书作家。毕业于美国亚利桑那州立大学，获教育学博士学位，有多年大学及政府部门的从业经验，现任富兰克林科威公司（Franklin Covey，由《高效能人士的七个习惯》作者Stephen R. Covey博士创建）高级培训顾问，先后为世界500强企业进行过2500多场研讨会形式的讲座。著有《跟任何人都聊得来》《不为他人抓狂》《高难度对话》等畅销书，曾在《企业家》(Entrepreneur)等知名杂志上发表多篇文章。其中《跟任何人都聊得来》中文版上市以来，受到无数媒体和读者的喜爱。曾获—— 企业家喜爱的商业图书评选候选书目（2014）《中国新闻出版报》2014年经管类好书榜豆瓣读书年度图书榜（2014 /非虚构类）《人民日报》2017年暑假推荐阅读书目（沟通交流类）

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前言

房间里的大象我的女儿萨拉问我能否为她打造一款特别的家具，我满口答应：“当然没问题！”事实上，这算是我许诺给她的圣诞礼物。这是两年前的事儿了。问题是，我并不知道该怎样打造这个家具。我善于按照计划开展行动，但拙于直接在行动中摸索。这件事情并没有既定规划，我试着思考怎么做，但毫无结果。所以，我就把这事儿搁置了好几个星期，期待着解决之道会在脑海中慢慢浮现出来，然后我就知道应该怎么去做了。但一两个星期之后，什么都没有改变，事情毫无进展。“女儿的家具”被我搁置了一周又一周、一个月又一个月——因为我被难住了。当我对什么事情束手无策的时候，我的默认做法就是拖延，而不是一鼓作气去解决它。每次萨拉跟我说话的时候，我都小心翼翼地回避这个话题。我不想让她失望，也不想承认自己的无能。我们从来不聊这事儿，她也不知道究竟是怎么了。我猜想她要么对我很生气，要么对我很失望。但我没有问她，所以也不确定——我想，我其实是不敢去问。我终于意识到，这样的状态在我们中间形成了一道彼此心照不宣的隔阂。在这个世界上，我的女儿是我最愿意与之聊天的人之一，我希望我们父女之间亲密有爱。但是，我的沉默筑造了一堵无声的墙，两年来，这堵墙越来越高。当我意识到发生了什么，就马上和女儿说了我的感受，并向她道歉，希望尽我所能去化解自己造成的隔阂。我说这些的时候，她回答说：“是的，房间里有只大象。” “房间里有头大象”用来形容某些显而易见的事情正在发生，可所有人都避而不谈，而且假装什么都没发生。我的脑海中浮现出了一个场景：我坐在客厅一端，我的女儿坐在对面的另一端，我们从大象腿之间的缝隙里互望，试着说话。那头大象几乎塞满了整个房间，气味难闻，而且非常聒噪，但是我们都不提它。一旦我们承认了它，我们就会想：这么一个庞然大物是怎么进入房间的？跟大象比起来，门这么小，根本不可能让它通过！听着似曾相识？在你的生命中是否也有人与你分享着“一头大象”——你们对某些事儿心知肚明，却没人愿意提及？没人愿意谈是因为提起来会很不舒服，还会惹得人们心烦意乱。大象待在那儿的时间越长，人们就越难开口。但是它又扎眼、又难闻，妨碍着人与人之间的真诚交流。所以，那个大家伙当初是怎么进门儿的？在它还小的时候进来的。如果这头大象刚刚进来的时候我们就坦诚交流，就能轻轻松松地将它引出门去。但是当我们坐视不管，任由它留下来，日复一日，小象不断长大，再处理起来就麻烦多了。一旦它长成庞然大物，我们可能需要拆房子、请求专业协助才能处理它。当我最终向女儿承认了“那头大象”，她说：“ 如果你早点儿告诉我你做不出来，我们可以花上一天的时间好好商量商量，直到我们找到解决办法。”那想必会是我们父女一起度过的非常美好的一天。我们可以去咖啡馆喝杯咖啡，也可以一起去逛五金店或者木材市场。我爱我的女儿，而且我很开心我们一起解决了问题，她很高兴我做好了那件“家具”。我们家里再也没有“大象”的臭味儿了。明白了吗？我们一定要提防房间里出现小象，如果你放任它们待在房间里，它们真的会长得很大、很大。默认设置 “想不想知道你将来的婚姻生活中，沟通状况会是什么样？”咨询师问道。那时我们还很年轻，正是浓情蜜意的时候。像大多数情侣一样，黛安娜和我深信，我们的婚姻将会与众不同。我们见过很多彼此相爱的人，他们怀着很高的期待步入婚姻殿堂，但随着时光的流逝，日子越过越没劲儿。他们开始争吵或者彼此疏远，刚结婚时的新鲜感日渐消散，初心不再。 …… 本书旨在帮助我们在最重要的人际关系中（往往是对我们最挑剔的人）建立一套有效的沟通策略：学习理解面对面交谈的价值。明白真诚远胜于显示屏上的完美表现。探寻有效交流的基础，设定催化有效人际关系的原则。学习六个用于驾驭艰难对话的工具。学习六项使用这些工具的技能，帮助我们真诚交流。培养一种意识，来帮助我们确定什么时候可以运用这些工具和技能，以及怎样通过预防性的措施来维护我们的人际关系。学习怎样去利用通信技术，而不是被通信技术操控。掌握了合适的工具和正确的技能，哪怕是面对最艰难的对话，我们也可以远离内心的恐惧与挫败，我们可以学习与这些人交流：渐行渐远、不想投入的配偶。一说话就想吵架的青春期少年。多管闲事的亲戚们。没完没了向我们提建议的朋友。那些疏于打理庭院，以致树枝伸过篱笆、树叶落到我们院子的懒邻居。变着法儿对你冷嘲热讽的同事。对我们百般挑剔的老板。我们还要说说那些妨碍真诚交流的问题——从人们对“房间里的大象”避而不谈，到

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后记

你拿起这本书，也许是因为你想珍惜生命中重要的人，你希望彼此越来越好。也许是因为沟通开始变得紧张，对话变得艰难，你担心你们的联系越来越弱，而且你不希望这种恶性循环继续下去。也有可能你的人际关系都很好，你只是希望能继续保持下去。如果没有真正的、真诚的交流，我们就无法与别人建立关系。当对话变得艰难时，我们有两种选择：积极投入或者逃避撤退。如果我们积极地解决问题，沟通就会为我们的关系夯实基础。假如我们逃避，那就彻底无计可施了。这就是为什么我们不能用发短信的方法来进行高难度对话的原因，我们必须与对方接触。技术本身的风险在于，当我们事实上已经在逃避的时候，它迷惑了我们，让我们以为自己还在投入。电子设备上短信来来回回，但相对于看着彼此的眼睛交流，技术只是一个糟糕的替代品。假如我们只来来回回地发短信，却不肯当面说话，这就好像是我们一边走出门，一边回头说：“哦，对了，我上周赌输了我们的全部积蓄。”结果可想而知。技术应该用来加强我们的联系，而不是替代我们的关系。如果技术得到了有效运用，它能够为我们的对话提供很大的便利。当我们使用面对面的沟通工具，练习面对面的沟通技巧的时候，我们的关系就会成长。我们从建立安全感开始，因为在这样的关系中，我们可以自由地共同成长。沟通可能需要时间，而且它一定会起作用。这是一项投资，回报非常丰厚。虽然没有任何保证，但如果我们希望拥有一种有意义的、令人满意的人生，沟通无疑是最好的机会。我们能够赶走房间早的大象。

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